Política de Devolução e Reembolso

1. Prazo de devolução

Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução. Pedidos fora desse prazo não são elegíveis a reembolso ou troca.

2. Condições

Para a devolução ser aceita, os itens devem estar:

• Sem uso, sem lavagem e em condição original;
• Sem manchas, perfume, fumaça, maquiagem ou pelo de animal;
• Na embalagem original e com todas as etiquetas presas;
• Acompanhados de comprovante de compra (número do pedido ou recibo).

Itens que não atenderem essas condições podem ser recusados e devolvidos a você por sua conta.

3. Itens não devolvíveis

Os itens abaixo são venda final e não podem ser devolvidos:

• Roupas íntimas, biquínis/sungas e moda praia;
• Itens marcados como "Venda Final" na página do produto;
• Cartões-presente;
• Itens comprados com desconto igual ou superior a 50%.

4. Como iniciar a devolução

1. Envie um e-mail para hello@confiar.store com o assunto "Return Request — [número do seu pedido]".
2. Informe os itens, tamanhos e o motivo da devolução.
3. Em até 1 dia útil respondemos com um número de autorização (RA) e instruções de envio.
4. Despache os itens em até 14 dias do recebimento do RA.

5. Custo da devolução

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando a devolução é resultado de erro nosso (item errado enviado) ou produto defeituoso.

Recomendamos usar serviço com rastreio. A Confiar não é responsável por pacotes de devolução perdidos no transporte.

6. Prazo de reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviamos um e-mail confirmando aprovação ou recusa. Reembolsos aprovados são processados na forma de pagamento original em até 7 dias úteis. O seu banco/operadora pode levar mais 3 a 10 dias úteis para o crédito aparecer no extrato.

7. Trocas

O caminho mais rápido para trocar tamanho ou cor é fazer um novo pedido e devolver o item original para reembolso. Se precisar de ajuda, conseguimos reservar a peça nova enquanto a devolução está em trânsito — é só pedir.

8. Produtos danificados ou defeituosos

Se o item chegou com defeito de fabricação ou danificado, fale com a gente em até 7 dias da entrega, com fotos. Cobrimos o frete de devolução e enviamos um produto novo sem custo, ou emitimos reembolso integral incluindo o frete original.

9. Cancelamento de pedido

Você pode cancelar o pedido para reembolso integral antes do despacho. Após o envio, o processo padrão de devolução se aplica.

10. Contato

Dúvidas sobre devoluções: hello@confiar.store.